App Eurospin Family: domande frequenti

 

1. Ho fatto la spesa ma ancora non compare tra le mie spese e il contatore non è aggiornato

Se hai fatto la spesa ma l’APP non mostra ancora lo scontrino, considera che in momenti di traffico elevato l’aggiornamento può richiedere dalle 24 alle 48 ore. Se dopo questo tempo lo scontrino non appare, è probabile che il QR code non sia stato passato correttamente in cassa. In questi casi, purtroppo, non è possibile recuperare l’importo speso né caricarlo manualmente nell’app.

 

2. L’omaggio che devo ritirare non è disponibile in negozio. Come posso fare?

Se ti sei recato in negozio per ritirare un omaggio, ma non era disponibile, potrebbe essere dovuto a richieste inaspettate o a ritardi nelle consegne. In questo caso, apri il form apposito nella sezione “Contatta l’assistenza” dell’APP. Attenzione:

• Puoi aprire la richiesta solo se sei ancora entro i 10 giorni previsti per il ritiro dell’omaggio
• Devi aprire un form separato per ogni omaggio richiesto, anche se ne hai più di uno

 

3. Come e quando devo utilizzare il mio QR code personale presente in APP?

Il QR code dell’app deve essere passato in cassa prima che venga chiuso lo scontrino. Dopo la chiusura dello scontrino, non è più possibile richiedere l’accredito dei punti.

 

4. Vorrei cambiare il mio negozio preferito

Per restare aggiornato su promozioni, volantini ed eventi del tuo Eurospin preferito, tieni sempre aggiornato il negozio selezionato. Dalla homepage dell’app:

• Clicca sul box del negozio preferito per verificarne orari e servizi
• Clicca su “Cambia negozio preferito”
• Seleziona il negozio sulla mappa
• Premi “Segna come negozio preferito” e conferma

 

5. Come posso cambiare l’indirizzo email associato all’app?

Non puoi modificare l’email con cui ti sei registrato all’app Eurospin Family. Se desideri utilizzare una nuova email, devi creare un nuovo profilo con quell’indirizzo. In questo modo inizierai ad accumulare vantaggi da capo, associati a un nuovo QR code.

 

6. Come posso completare la registrazione all’APP Family con il codice ricevuto via email?

Per completare la registrazione, inserisci il tuo indirizzo email nella schermata iniziale. Riceverai un’email contenente un codice OTP (One Time Password) da 6 cifre. Inserisci questo codice dove richiesto all’interno dell’app. Se richiedi un nuovo codice, quello precedente viene automaticamente invalidato. Ti consigliamo di aspettare almeno 60 secondi prima di richiederne uno nuovo. Ogni codice ha una validità di 10 minuti: dopo questo tempo non sarà più riconosciuto come valido.

 

7. Non riesco ad accedere all’APP e al mio profilo perché la password risulta errata

Se non riesci ad accedere perché risulta inserita una password errata, ricorda che l’accesso avviene tramite codice OTP. Inserisci il tuo indirizzo email nella schermata di accesso e riceverai un codice a 6 cifre via email. Inseriscilo manualmente: evita l’autocompletamento, che potrebbe inserire una password non aggiornata.

 

8. Come si crea la lista della spesa?

Per creare una nuova lista della spesa:

• Vai nella sezione “Lista spesa”
• Clicca sul + in alto a destra
• Dai un nome alla lista e scegli un colore per identificarla
• Premi “Crea lista”

Ora puoi cercare i tuoi prodotti Eurospin preferiti:

• Digita il nome del prodotto e clicca su “Procedi”
• Vedrai il prezzo aggiornato, comprensivo di eventuali promozioni nel tuo negozio preferito
• Clicca sul prodotto, scegli la quantità e premi “Aggiungi alla lista”

Puoi anche cercare per categoria merceologica:

• Clicca sulla categoria di tuo interesse
• Appariranno tutti i prodotti disponibili
• Tappa sull’immagine per vedere i dettagli
• Tappa sul + per aggiungerli alla lista

Una volta completata la lista, vedrai il totale della spesa e il risparmio ottenibile grazie alle promozioni

 

9. Come faccio a condividere la lista della spesa?

Puoi condividere la lista della spesa:

• Durante la creazione: inserisci l’indirizzo email delle persone con cui vuoi collaborare e clicca su “Aggiungi”
• Dopo la creazione: entra nella lista, clicca sui tre puntini in alto a destra e seleziona “Condividi lista”

Le persone invitate riceveranno una mail:

• Se non hanno l’app, verrà chiesto loro di scaricarla
• Se hanno già l’app Eurospin Family, potranno accettare l’invito e iniziare a collaborare

 

10. Vorrei registrarmi all’APP per usufruire dei vantaggi

Per accedere all’app, devi prima registrarti. Ecco come fare:

• Inserisci la tua email nella schermata di login
• Premi “Accedi”
• Verrai reindirizzato alla schermata di registrazione, dove dovrai compilare i campi obbligatori: email, nome e cognome
• Premi “Registrati” Riceverai un codice a 6 cifre via email, da inserire nell’apposito campo per completare la registrazione.

Una volta registrato, potrai accedere a tutti i servizi digitali Eurospin (APP Family, Online store, Spesa online, Eurospin viaggi).

 

11. L’APP si blocca e compare una schermata blu

Se l’app non si carica e resta bloccata sulla schermata blu, prova a:

• Scaricare l’ultima versione disponibile dell’app
• Aggiornare il sistema operativo Android o iOS
• Aggiornare il browser che usi abitualmente (l’app utilizza il browser preferito del telefono per alcune funzionalità tecniche)

Percorsi per aggiornare:

• Android/iOS: Impostazioni > Sistema > Avanzate > Aggiornamenti di sistema
• Browser (es. Chrome): Apri Chrome > Ingranaggio in alto a destra > Impostazioni > Informazioni su Chrome > Versione applicazione

Se il problema persiste, potrebbe esserci un’incompatibilità tra le caratteristiche del tuo telefono e l’app.

 

12. Non trovo l’APP Family sullo store

Se non riesci a trovare l’app nello store, probabilmente il Paese impostato nel tuo Google Play o Play store non è l’Italia. Puoi modificarlo seguendo le indicazioni del tuo store.

Attenzione: una volta modificato il Paese, non potrai cambiarlo di nuovo per un anno.